顧客やビジネスパートナーからのメールは、どんなに忙しくても２４時間以内には返信する。仮にすぐ明確な回答ができない時でも、まずは認識したことを伝えるためにも何らかの返信はする。その気があれば、商談が続いていても出張中だとしても、２４時間あれば返信できるはずだ。

一方で反対の立場であれば、同じことを要求する自分がいる。古い方からとか、優先順位とか色々理由はあるかもしれないが、レスポンスの悪い状態が続く方と信頼関係を構築することは難しい。

信頼関係を築く上で、メール返信など日常の迅速な対応は、専門性や仕事の質と同じくらい重要なことだと思う。